浙商银行信用卡业务屡遭投诉

2020年4月23日，据企查查转载了人民日报报道的一篇《浙商银行信用卡中心暴力催收》的文章，文中指出消费者朱某某(化名)举报了浙商银行的工作人员涉嫌暴力催收的行为，浙商银行背后的问题也开始浮出水面。

资料显示，浙商银行成立于1993年4月，是十二家全国性股份制商业银行之一，于2004年8月18日正式开业，总部设在浙江杭州。2016年3月，在香港联交所上市，2019年11月又登陆上交所上市，是全国第13家“A+H”上市银行。

商业观察发现，浙商银行近几年信用卡中心暴力催收频频被报道，理财业务踩雷不断，不良贷款率连续攀升，浙商银行到底怎么了?

信用卡业务屡遭投诉

2020年4月26日，一位消费者“用户17349563062”在黑猫投诉平台上投诉浙商银行无故降低信用卡额度。据消费者表述，用卡到现在从未逾期，一直正常用卡，偶尔会做分期，是毫无征兆的被降额。

同一天，一位消费者“珍惜才不后悔09”在4月26日向黑猫投诉平台反映，他的浙商银行信用卡原固定额度18000，本月还款后在没有任何提前通知的前提下无缘无故降低额度。

不仅如此，2020年2月28日，郭先生在聚投诉平台上投诉浙商银行信用卡恐吓，态度恶劣。据郭先生表述，他差浙商银行3000左右，因为疫情影响没能按时还款，浙商银行司法部门对其进行恐吓，态度极为恶劣，希望有关部门可以查处。

需要注意的是，2020年4月14日，朱先生在聚投诉平台上投诉浙商银行造假法律文书短信恐吓家人。据了解，那天，张先生母亲突然收到浙商银行的所谓工作人员的电话，被告知因为拖欠多期贷款没有还，要取消分期一次性还款。疫情期间，他一直都有存钱入账户还款，但浙商银行工作人员说他一直未曾还款，并编写了所谓的律师事务信息所恐吓他母亲将要起诉。

然而，尽管消费者在黑猫投诉平台投诉不断，但浙商银行一直没有在该平台入驻，不知道浙商银行是没有意识到客户投诉的重要性，还是有其他的难言之隐。

此外，聚投诉平台显示，截至2020年4月28日，聚投诉平台针对浙商银行卡中心的投诉量已高达142件，解决量才10件，解决率仅为7.04%，投诉几乎都与浙商银行信用卡有关，投诉问题集中在浙商银行信用卡捆绑服务、私自扣费、私自降额、涉嫌暴力催收等问题。

理财业务漏洞百出

万宝之争的幕后，浙商银行133亿理财资金投资宝能集团，浙商银行理财掀起巨浪。

据悉，根据《中国银监会关于进一步规范商业银行个人理财业务投资管理有关问题的通知》，商业银行理财资金不得投资于未上市企业股权和上市公司非公开发行或交易的股份。也就是说，浙商银行133亿理财业务可能涉嫌违规。

另外，2019年5月，据媒体报道，裁判文书网最近公开了一起案件，重庆建行的某支行行长，以建行的名义虚构了两款保本理财，忽悠了浙商银行西安分行、上海分行共计买了8亿元理财，实际是为地产公司融资。

除此之外，2018年12月，浙商银行因存在投资非保本理财产品违规接受回购承诺、理财产品销售使用误导性语言等7项违规情况，被罚5550万元。值得一提的是，浙商银行总行一直没有发觉，直到银监会检查的时候，才发现上当了，原来自己买的理财竟是无备案、无编号、无真实投向的“三无产品”。

据2020年浙商银行第一季度业绩报告，浙商银行不良贷款余额153.25亿元，比2019年末增加11.77亿元，增长8.32%;不良贷款率1.42%，比2019年末提高0.05个百分点;拨备覆盖率214.74%，比上年末下降6.06个百分点。

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